В преден пост отнасящ се за очакванията ни за 2009 година споменах, че съм оптимист за уеб бранша в България. Това не означава, обаче, че кризата по никакъв начин няма да ни докосне. Напротив, кризата се усеща или ще се усеща, въпросът е колко подготвени сме и как да се възползваме от нея.

Напоследък чета много статии за това, че в условията на световна икономическа криза фирмите от всеки бранш е необходимо да предприемат мерки, за да осигурят ако не растеж, то поне запазване на нивата на продажбите. Някои предлагат съкращаване на персонал и оптимизиране на бизнес процесите с цел намаляване на фиксираните разходи. Други се концентират върху задоволството на настоящите клиенти и добавянето на безплатни услуги, с които да се бетонират позициите на фирмата. Замислих се и какво трябва и може и трябва да прави едно малко уеб студио? Съкращаването на персонал не ми се струва подходяща мярка. Оптимизиране на разходите – да, но не може да бъде постигнато в такъв размер и мащаб, че да повлияе значително на финансовия резултат. И без това сме доста внимателни и не разхищаваме пари за щяло и нещяло. Остава добавянето на услуги, които да добавим към фигуриращите в офертата платени, които по един или друг начин биха могли да ни дадат възможност непряко за допълнителни доходи.

Струва ми се уместно, когато консултираме клиенти относно разработката на уеб сайтове да говорим подробно и за следващите стъпки след пускане на уеб сайта. Още от самото начало. Хубаво е, че клиентите ни сами проявяват интерес и задават множество въпроси свързани с уеб маркетинг, оптимизация и онлайн продажби. Разработването на онлайн рекламна стратегия струва не малко усилия и пари, но да просветим клиентите си за възможностите, които съществуват е добавена стойност към услугата разработване на уеб сайт. Когато клиентите ни успеят в своя онлайн проект, това прави Уеб Гравити успешно студио. Дизайнът, програмирането, удобният потребителски интерфейс и уеб стандартите са едната страна на монетата, популяризирането на проекта и осигуряването на устойчивост на направената инвестиция – другата. С усложняване на проектите, които поемаме да разработване все повече и повече акцент пада именно върху другата страна на монетата. Предлагането на комплексни услуги по разработване, програмиране и популяризиране на уеб проектите е една добра възможност за справяне с негативите от кризата и добавяне на нови източници на приходи. Необходимо е търпение и малко повече усилия. Защото резултатите не идват веднага, но си заслужават усилията.

За да не съм голословен малко пример от Запада и големите. Един от любимите ми брандове е Старбъкс. Кризата, разбира се отразява и наскоро чух, че веригата затваря заведения. Това обаче не ги спира да мислят за клиента и да бъдещето. Не само заради невероятното кафе, което предлагат, но и заради невероятния микс от комуникация и  преживяване в заведенията на веригата. От изключително приятелски настроения персонал, който помни какво пиеш редовно, до каната със студена вода и допълнително мляко на бара – всичко е измислено така, че да се чувстваш комфортно и обгрижен отвсякъде. Тъкмо когато си помислиш, че в Старбъкс са постигнали съвършенството в обслужването на клиента, изниква някоя тяхна нова инициатива и то тъкмо навреме. Старбъкс се отнася към своите работници така, както се отнася към клиентите си – уважени, зачитане, привилегии. Да работиш за Старбъкс в САЩ (а може би и в България) е доста примамливо заради доброто заплащане, здравни осигуровки и компенсации. Това прави бранда стабилен, желан, проспериращ.  В разработения от компанията сайт My Starbucks Idea всеки потребител на продуктите може да сподели идея за подобряване на обслужването или асортимента. И компанията взима насериозно всички тези съвети. В специално отделена рубрика – Ideas in Action Старбъкс представя идеите, по които вече е предприела конкретни мерки. Не лесна, но находчива задача, целяща да държи задоволството от бранда на високо ниво, като по този начин непряко стимулира продажбите.

Мечтая да вида подобни онлайн инициативи като My Starbucks Idea адаптирани за българския пазар! Мобилните оператори, банки, търговси вериги – заслужава си усилието!?

PS.  Малко след като публикувах тези разсъждения благодарение на  twitter попаднах на един много сходен пост – Add Value by Having fun. Авторът използва много добри примери за това как много често децата не са преданни на даден бранд ако конкуренцията подарява играчка или има някаква промоция. Аналогията с реалния свят и текущата ситуация е доста сходна – клиентите се “разглезват” от кризата и пазарът става доминиран изцяло от клиента, от неговите капризи, очаквания и нужди. Вестник Дневник публикува изследване на Адрес озаглавено Купувачите диктуват имотния пазар – още едно потвърждение за направените наблюдения…